Pass4Test vous offre un choix meilleur pour faire votre préparation de test SDI SD0-401 plus éfficace. Si vous voulez réussir le test plus tôt, il ne faut que ajouter la Q&A de SDI SD0-401 à votre cahier. Pass4Test serait votre guide pendant la préparation et vous permet à réussir le test SDI SD0-401 sans aucun doute. Vous pouvez obtenir le Certificat comme vous voulez.
Les experts de Pass4Test profitent de leurs expériences et connaissances à augmenter successivement la qualité des docmentations pour répondre une grande demande des candidats, juste pour que les candidats soient permis à réussir le test SDI SD0-401 par une seule fois. Vous allez avoir les infos plus proches de test réel à travers d'acheter le produti de Pass4Test. Notre confiance sont venue de la grande couverture et la haute précision de nos Q&As. 100% précision des réponses vous donnent une confiance 100%. Vous n'auriez pas aucun soucis avant de participer le test.
Si vous traviallez dur encore pour préparer le test de SDI SD0-401 et réaliser votre but plus vite, Pass4Test peut vous donner une solution plus pratique. Choisir la Q&As de Pass4Test qui vous assure que c'est pas un rêve à réussir le test SDI SD0-401.
On doit faire un bon choix pour passer le test SDI SD0-401. C'est une bonne affaire à choisir la Q&A de Pass4Test comme le guide d'étude, parce que vous allez obtenir la Certification SDI SD0-401 en dépensant d'un petit invertissement. D'ailleur, la mise à jour gratuite pendant un an est aussi gratuite pour vous. C'est vraiment un bon choix.
Code d'Examen: SD0-401
Nom d'Examen: SDI (Service Desk Foundation Qualification)
Questions et réponses: 118 Q&As
Le test SDI SD0-401 est une examination de techniques professionnelles dans l'Industrie IT. Pass4Test est un site qui peut vous aider à réussir le test SDI SD0-401 rapidement. Si vous utiliser l'outil de formation avant le test, vous apprendrez tous essences de test Certification SDI SD0-401.
Vous pouvez s'exercer en Internet avec le démo gratuit. Vous allez découvrir que la Q&A de Pass4Test est laquelle le plus complète. C'est ce que vous voulez.
Le temps est tellement précieux dans cette société que une bonn façon de se former avant le test SDI SD0-401 est très important. Pass4Test fait tous efforts à assurer tous les candidats à réussir le test. Aussi, un an de mise à jour est gratuite pour vous. Si vous ne passez pas le test, votre argent sera tout rendu.
SD0-401 Démo gratuit à télécharger: http://www.pass4test.fr/SD0-401.html
NO.1 What is a benefit of teamwork?
A. Better time management.
B. Higher employee morale.
C. Improved conformity.
D. Increased competition.
Answer: B
SDI certification SD0-401 SD0-401 examen SD0-401 SD0-401
NO.2 What is the best description of your role in supporting customers?
A. Avoid confrontation at all costs.
B. Deliver consistent, high quality support.
C. Escalate calls as appropriate.
D. Minimise talk time.
Answer: B
SDI SD0-401 examen SD0-401 certification SD0-401
NO.3 Which statement best describes a good leader?
A. Good leaders demonstrate absolute control over their teams.
B. Good leaders do not need to offer incentives.
C. Good leaders encourage initiative.
D. Good leaders make all the decisions for their staff.
Answer: C
SDI SD0-401 certification SD0-401
NO.4 What information must be logged for every Incident?
A. A corrected version of the customer description of the Incident.
B. A note aboutthe customer preferred desksidetechnician.
C. Any commitments made to the customer.
D. Your opinion about the customer technical expertise.
Answer: C
SDI examen SD0-401 SD0-401 SD0-401 examen certification SD0-401
NO.5 Which is a common physical symptom of stress?
A. You are more susceptible to colds.
B. You rarely take lunch breaks.
C. You work longer hours.
D. Your colleagues all seem busy.
Answer: A
SDI certification SD0-401 SD0-401 SD0-401
NO.6 What is the best reason for using a standard greeting when answering telephone calls?
A. Using a standard greeting complies with Service Desk standards.
B. Using a standard greeting ensures consistent service.
C. Using a standard greeting makes the customer feel humble.
D. Using a standard greeting prevents individuals developing their own greetings.
Answer: B
certification SDI certification SD0-401 SD0-401 examen
NO.7 When you have a call that cannot be resolved, what is the last step you will take prior to disengaging
from the customer?
A. Confirm the details provided by the customer.
B. Determine the priority of the Incident.
C. Set the customer expectation for the next contact.
D. Verify the customer eligibility for service.
Answer: C
SDI SD0-401 SD0-401 SD0-401
NO.8 What is a best practice for reducing conflict?
A. Agree with the customer.
B. Interject your opinion into the conversation.
C. Let the customer know that you are in charge.
D. Show the customer respect.
Answer: D
SDI examen SD0-401 examen SD0-401 SD0-401 SD0-401
NO.9 What type of question will best encourage a customer to talk more about their Incident?
A. Closed questions.
B. Open questions.
C. Technical questions.
D. Personal questions.
Answer: B
SDI examen SD0-401 examen certification SD0-401 SD0-401 SD0-401 examen SD0-401 examen
NO.10 What factor is most important in determining the priority of an Incident?
A. The caller connection to the Service Desk.
B. The caller emotional state.
C. The Incident impact on the business.
D. The Incident impact on the Service Desk.
Answer: C
SDI SD0-401 SD0-401 SD0-401 SD0-401
NO.11 What is a best practice to follow when documenting an Incident?
A. Always take a break before you write anything down.
B. Avoid making negative references about the customer in the documentation.
C. Make sure that others know how the customer treated you by documenting the interaction.
D. Use emoticons to communicate the personality of a customer.
Answer: B
SDI SD0-401 SD0-401 examen SD0-401
NO.12 What is the best way of using silent time effectively?
A. Build a rapport with your customer.
B. Check your e-mail.
C. Identify the best time for your break.
D. Write an e-mail to a colleague.
Answer: A
SDI examen certification SD0-401 SD0-401 examen SD0-401 examen certification SD0-401
NO.13 Your help desk/Service Desk wishes to become a model for best practice, what is one of the main
sources of excellent information and advice to help achieve this?
A. A web master magazine.
B. Senior management meetings.
C. Knowledge Centred Support.
D. The marketing department.
Answer: C
certification SDI SD0-401 SD0-401 SD0-401 examen
NO.14 What is a best practice for demonstrating personal accountability in your work.?
A. Blame others for mistakes.
B. Never admit that you made a mistake.
C. Perform your duties in a manner that meets with company policy.
D. Work according to your mood.
Answer: C
SDI examen certification SD0-401 SD0-401 SD0-401 examen SD0-401
NO.15 Which of the following techniques is the best one for reducing and eliminating conflict during a call?
A. Match the customer attitude.
B. Refrain from interrupting the customer.
C. Stop using the customer name.
D. Tell the customer you feel sorry for them.
Answer: B
SDI certification SD0-401 SD0-401 SD0-401 SD0-401 examen SD0-401 examen
On peut voir que beaucoup de candidats ratent le test SDI SD0-401 quand même avec l'effort et beaucoup de temps dépensés. Cest une bonne preuve que le test SDI SD0-401 est difficile à réussir. Pass4Test offre le guide d'étude bien fiable. Sauf le test SDI SD0-401, Pass4Test peut offrir les Q&As des autres test Certification IT.
没有评论:
发表评论